Última atualização: 17/06/2026
Sobre esta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a Lexyl Travel Technologies LLC ("Lexyl", "HotelPlanner.com", "nós", "nosso" ou "nos") coleta, utiliza, divulga e protege suas informações pessoais quando você usa nosso site, serviços e recursos com tecnologia de inteligência artificial.
Esta Política de Privacidade deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Uso, que regem a utilização dos nossos serviços e contêm disposições adicionais importantes sobre:
Conforme descrito na Seção 28 dos nossos Termos de Uso, este site e os serviços utilizam tecnologia de inteligência artificial (IA) para aprimorar sua experiência de viagem. Esta seção deve ser lida em conjunto com a Seção 28 dos Termos de Uso, que contém disposições importantes adicionais sobre Sistemas de IA, incluindo usos proibidos, limitações e conformidade regulatória.
Escopo dos Serviços de IA
Implantamos Sistemas de IA para os seguintes fins (conforme detalhado na Seção 28(a) dos Termos de Uso):
Processamento e Coleta de Dados por IA
Conforme estabelecido na Seção 28(g) dos nossos Termos de Uso, quando você interage com nossos Sistemas de IA, podemos coletar e processar as seguintes categorias de dados:
Este dado é processado com a finalidade de fornecer e melhorar os nossos serviços, personalizar a sua experiência, garantir a segurança e cumprir obrigações legais.
Bases Legais para o Processamento de Dados por IA
Para usuários nos Estados Unidos:
Para usuários da União Europeia (GDPR):
Direitos do RGPD no processamento por IA
Você pode exercer os seus direitos ao abrigo do RGPD relativamente aos dados de interação com IA, incluindo:
Direito de Não Estar Sujeito a Decisões Automatizadas (Artigo 22): Você tem o direito de não ficar sujeito a uma decisão baseada exclusivamente em processamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos jurídicos sobre você ou que o afete de forma igualmente significativa. Quando ocorrer esse tipo de decisão automatizada, você tem o direito de solicitar intervenção humana, apresentar seu ponto de vista e contestar a decisão.
Conteúdo gerado por IA
Conforme estabelecido na Seção 28(f) de nossos Termos de Uso:
Propriedade: Todo o conteúdo gerado por IA, incluindo, entre outros, itinerários, recomendações, descrições de viagens, fotografias, vídeos e comunicações, é de propriedade da Empresa.
Sua licença: concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o conteúdo gerado por IA apenas para fins pessoais e não comerciais.
Sem garantias: embora nos esforcemos para fornecer informações precisas, o conteúdo gerado por IA é baseado em algoritmos e modelos de machine learning e pode nem sempre refletir as informações mais atualizadas, corretas ou completas. Os sistemas de IA podem produzir erros, omissões ou conteúdo desatualizado (alucinações). Todo o conteúdo gerado por IA é fornecido “tal como está” e “conforme disponível”.
Sua responsabilidade: você deve verificar de forma independente todas as informações relevantes, incluindo preços, disponibilidade, requisitos de viagem, exigências de visto/passaporte, orientações de saúde e condições de segurança antes de tomar decisões de viagem. As recomendações geradas por IA não constituem aconselhamento profissional de viagem, orientação jurídica, médica ou financeira.
Conformidade Regulatória de IA
Conforme estabelecido na Seção 28(j) dos nossos Termos de Uso, estamos comprometidos em cumprir as normas aplicáveis de IA, incluindo, mas não se limitando a:
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com esta Política de Privacidade e com os Termos de Uso.
PROTEÇÕES OBRIGATÓRIAS AO CONSUMIDOR
Na medida em que você seja consumidor em uma jurisdição que conceda proteções obrigatórias ao consumidor que não possam ser renunciadas por contrato, incluindo, entre outras, a União Europeia, o Espaço Econômico Europeu, o Reino Unido e determinados estados dos EUA, nada nesta Política de Privacidade limita os seus direitos previstos em lei.
Conforme estabelecido na Seção 29(b) dos nossos Termos de Uso, você mantém todos os direitos obrigatórios de proteção ao consumidor previstos na legislação aplicável, e esta Política de Privacidade deverá ser interpretada de forma consistente com esses direitos.
Uso e recolha de informações
Ao utilizar este Site confirma que analisou os termos da nossa Declaração de Privacidade e Consentimento para a Utilização de Dados (a "Declaração de Privacidade e Consentimento") e concorda que possamos recolher, utilizar e transferir os seus Dados Pessoais e Dados de Utilizador em conformidade com a mesma. Se não concorda com estes termos pode optar por não utilizar o nosso Site e, nesse caso, pedimos-lhe que não faculte quaisquer Dados Pessoais através do mesmo. Esta Declaração de Privacidade e Consentimento faz parte dos Termos de Utilização do nosso Site e tal deverá ser regido e interpretado em conformidade com as leis do estado da Flórida, Estados Unidos da América. Concorda em submeter qualquer divergência resultante da sua utilização deste Site Web à jurisdição exclusiva do estado da Flórida. A Lexyl recolhe informação dos seus utilizadores em vários pontos diferentes do seu site Web.
Alterações à declaração de privacidade e consentimento
Este Site e a nossa atividade mudam constantemente. Como resultado, por vezes a Lexyl pode ter de fazer alterações a esta Declaração de Privacidade e Consentimento. A Lexyl reserva o direito a atualizar ou alterar esta Declaração de Privacidade e Consentimento a qualquer momento e periodicamente, sem qualquer aviso prévio. Reveja periodicamente esta Declaração e sobretudo antes de facultar quaisquer Dados Pessoais. Esta Declaração de Privacidade e Consentimento foi atualizada pela última vez a 17/06/2026. A sua utilização continuada do Site após quaisquer alterações ou revisões a esta Declaração de Privacidade e Consentimento deverá significar a sua concordância com os termos de tal Declaração de Privacidade e Consentimento revista
Definições
"Dados Agregados" inclui a demografia, interesses e comportamento do cliente, com base nos Dados Pessoais e noutras informações que nos são facultadas, as quais são compiladas e analisadas de forma agregada e anónima.
"Dados Pessoais" inclui toda a informação que permite identificar um indivíduo, incluindo, por exemplo, o nome e endereço de e-mail do mesmo.
"Informação Pública" inclui informação publicada em quaisquer áreas públicas do Site, tais como quadros de avisos, salas de chat e áreas de comentários. Consulte o nosso debate sobre "Informação Pública e Não Solicitada" que faz parte dos nossos Termos e Condições.
"Informação Não Solicitada" inclui quaisquer ideias para novos produtos ou alterações a produtos existentes e outras comunicações não solicitadas. Os Dados Pessoais incluídos na Informação Não Solicitada serão tratados da forma apresentada nesta Declaração de Privacidade e Consentimento.
"Dados do Utilizador" inclui toda a informação recolhida passivamente dos utilizadores do Site que não identifica nenhum indivíduo em particular, incluindo, por exemplo, a informação estatística sobre a utilização do Site. Os termos "você", "seu" e "seus", quando utilizados nesta Declaração de Privacidade e Consentimento significam qualquer utilizador deste Site.
Que informação recolhemos?
Informação que nos faculta: Recolhemos Dados Pessoais, tais como o seu nome, data de nascimento, e-mail ou morada quando opta voluntariamente por se registar neste Site e utilizar o mesmo. Utilizamos os Dados Pessoais que recolhemos num esforço por lhe facultar uma experiência fantástica como cliente do Site e para melhorar e comercializar os Serviços da Lexyl. A Lexyl pode, por si própria, armazenar tais Dados Pessoais, ou estes podem ficar armazenados em bases de dados detidas e mantidas por afiliadas, agentes ou prestadores de serviço da Lexyl. A Lexyl mantém os seus direitos a estas bases de dados e à informação nelas contida.
Quando nos visita nos nossos serviços online podemos recolher determinadas informações automaticamente a partir do seu dispositivo. Em alguns países, incluindo alguns pertencentes ao Espaço Económico Europeu, esta informação pode ser considerada como informação pessoal, ao abrigo das leis aplicáveis em matéria de proteção de dados. Mais especificamente, a informação que recolhemos automaticamente pode incluir, sem limitação, informação como o seu endereço IP, o tipo de dispositivo, os números únicos de identificação de dispositivos, o tipo de navegador (tal como Firefox, Safari ou Internet Explorer), o seu Fornecedor de Serviços de Internet (ISP), o seu sistema operativo e operador. No caso dos utilizadores de sites Web, os detalhes de qualquer site Web de direcionamento ou páginas de saída, bem como a localização geográfica alargada (ex.: localização ao nível da cidade ou país) podem também ser colhidos. Podemos também recolher outra informação técnica, tal como a forma como o seu dispositivo interagiu com os nossos serviços online, incluindo as páginas acedidas e ligações clicadas. A recolha desta informação permite-nos compreender melhor os visitantes que frequentam os nossos serviços online, de onde são provenientes e que conteúdo dos nossos serviços online é do seu interesse. Utilizamos esta informação para os nossos fins de análise interna e para melhorar a qualidade e relevância dos nossos serviços online para os nossos visitantes, como por exemplo, para personalizar a sua experiência de utilizador, adequar as suas pesquisas e mostrar-lhe anúncios que possam ser do seu interesse. Podemos também utilizar esta informação automática para a prevenção e deteção de fraudes. Isto e a sua informação pessoal podem também ser associados aos Cookies para permitir o correto funcionamento dos nossos serviços online, guardar as suas pesquisas de viagem nos nossos serviços online e recolher informação sobre como utilizou os nossos serviços online. Para mais informações, consulte a secção “Cookies” abaixo.
Se é funcionário de uma conta corporativa, vendedor ou outro tipo de parceiro comercial, tal como detentor de propriedades, gestor de propriedades, agente de viagens, outras informações recolhidas podem incluir o empregador, o número de identificação de funcionário ou outros detalhes relevantes.
Também podemos utilizar a sua informação pessoal para outros fins descritos na secção “Como utilizamos a sua informação” abaixo.
Quando utiliza uma das aplicações do seu smartphone, do tablet ou aplicações para outras plataformas (coletivamente designadas por “Aplicação” ou “Aplicações”, conforme aplicável), também podemos recolher, por exemplo:
Informação sobre a funcionalidade das Aplicações a que acede e utiliza. Isto permite-nos identificar as áreas das Aplicações que são do interesse dos nossos clientes, para que possamos filtrar e melhorar continuamente as Aplicações. O identificador único do seu dispositivo (“UID”). Cada Aplicação envia-nos o UID do dispositivo, uma sequência de números ou caracteres que designam unicamente o seu dispositivo. Utilizamos isto na primeira vez que abre a Aplicação, para que possamos confirmar às nossas redes de publicidade o número de transferências resultantes de cliques nos seus respetivos banners publicitários e de outras ferramentas publicitárias. Quando um endereço de e-mail é fornecido, associamo-lo ao seu UID/ID de cookies atual, para fins de proporcionar uma experiência perfeita nos seus dispositivos. Informação sobre a sua localização atual. Quando utiliza a funcionalidade “encontrar hotéis perto da sua localização atual” ou outras funcionalidades semelhantes da Aplicação que sugerem conteúdo relevante com base na localização, ou fornecem de outra forma serviços com base na localização, utilizamos informação sobre a sua localização atual – fornecida pelo seu dispositivo através de GPS ou outras tecnologias semelhantes – para lhe mostrar conteúdo relevante ou outra informação localizada. Apenas recolhemos dados de localização se utilizar expressamente uma funcionalidade com base na localização e pode, a qualquer momento, desativar a recolha de dados de localização, através do menu de definições do seu telemóvel. Informação sobre comunicação de erros. Isto permite-nos investigar o erro e melhorar a estabilidade da Aplicação para lançamentos futuros. Como parte destas comunicações de erros, a Aplicação envia-nos informação sobre o tipo e versão de dispositivo móvel, o UID, a hora a que ocorreu o erro, a funcionalidade que estava a ser utilizada e o estado da aplicação quando ocorreu o erro. Podemos utilizar esta informação para investigar e corrigir o erro, bem como para ajudá-lo a concluir uma reserva que tenha sido afetada. Você tem a capacidade de controlar a informação que uma Aplicação nos envia. Pode exercer este controlo, quer alterando as definições da Aplicação, no seu menu de definições, quer alterando as definições do seu dispositivo móvel. Em alternativa, pode desinstalar completamente a Aplicação do seu dispositivo e aceder aos nossos serviços através do nosso site Web.
Se utilizar qualquer uma das nossas funcionalidades de redes sociais nos nossos serviços online, ou de qualquer outra forma através de um provedor de redes sociais, podemos aceder a informação sobre si através desse provedor de redes sociais, em conformidade com a política de privacidade do mesmo.
Quando utilizar uma funcionalidade de redes sociais, se tiver optado por incluir informação pessoal na sua conta de redes sociais, podemos aceder a informação como o seu nome, imagem de perfil, sexo, data de nascimento, endereço de e-mail, cidade ou distrito e qualquer outra informação que tenha optado por disponibilizar. Dependendo das suas definições de privacidade, acedemos a informação que fornece a um provedor de redes sociais, relativamente às suas respetivas localizações (“Dados de Localização”) para lhe fornecer conteúdo relevante. Não armazenamos, nem utilizamos quaisquer dados associados aos amigos a que está ligado num site de redes sociais.
Podemos também aceder a informação de provedores de redes sociais acerca do uso que faz de uma Aplicação que executamos no site Web de tais provedores. Por conseguinte, incentivamo-lo a rever a política de privacidade de qualquer provedor de redes sociais que utilizar.
As chamadas de e para as nossas equipas de apoio ao cliente poderão ser gravadas e monitorizadas para fins de controlo de qualidade, para análise, para nos protegermos em caso de uma contestação jurídica e para formação da equipa. As gravações de chamadas serão mantidas em conformidade com esta Política de Privacidade. Qualquer informação pessoal obtida de si durante a chamada será tratada em conformidade com as disposições desta Política de Privacidade.
As interações que tem connosco através dos nossos serviços online, tais como o chat, serão gravadas e monitorizadas para fins de controlo de qualidade, para nos protegermos em caso de uma contestação jurídica e para formação da equipa. Esta informação será processada e mantida em conformidade com esta Política de Privacidade.
Como utilizamos a sua informação
Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades (Finalidades) para:
Se você consentir com qualquer uso adicional das suas informações pessoais, poderá revogar esse consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco pelos dados informados abaixo.
Tenha em consideração que os nossos contabilistas, auditores internos e externos, consultores jurídicos e outros consultores profissionais podem ter acesso à sua informação pessoal de forma a fornecer-nos serviços profissionais aplicáveis relativamente aos nossos requisitos de conformidade legal, incluindo, sem limitação, leis dos valores mobiliários aplicáveis ou regras de cotação ou de outra forma relacionados com o nosso negócio.
Dispõe de opções quanto à sua informação pessoal e, em algumas circunstâncias, poderá ter o direito de cancelar ou opor-se ao uso que fazemos da sua informação pessoal para tais fins.
Comunicações transacionais por mensagens de texto
Visão geralA Lexyl Travel Technologies ("Lexyl", "nós", "nosso" ou "conosco") utiliza mensagens de texto transacionais (SMS) para facilitar a conclusão de reservas de viagem e oferecer atendimento ao cliente. Esta seção explica como usamos mensagens de texto, quais são os seus direitos e como essas práticas estão em conformidade com as leis aplicáveis nos Estados Unidos e na União Europeia.
O que são mensagens de texto transacionais? Mensagens de texto transacionais são comunicações SMS enviadas para ajudar você a concluir, confirmar ou gerenciar uma reserva que você iniciou conosco. Essas mensagens estão diretamente relacionadas à reserva específica que você está fazendo e não têm caráter promocional ou de marketing.
Exemplos de mensagens transacionais incluem:
Estas mensagens são diferentes dos SMS de marketing, que promovem ofertas especiais, promoções ou serviços que você não solicitou especificamente.
Base Legal para o TratamentoEstados UnidosQuando você informa seu número de telefone celular durante o processo de reserva, você concede consentimento prévio e expresso, nos termos do Telephone Consumer Protection Act (TCPA), para que possamos enviar mensagens de texto transacionais relacionadas à sua reserva. Esse consentimento é implícito com base no fornecimento voluntário do seu número de telefone no contexto da iniciação de uma transação de reserva.
União Europeia Para clientes no Espaço Econômico Europeu (EEE) Reino Unido processamos o seu número de telemóvel conforme necessário para a execução do nosso contrato consigo, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) O envio de SMS transacionais sobre a sua reserva é objetivamente necessário para prestarmos os serviços de reserva de viagem que solicitou Para clientes na Suíça processamos os seus dados pessoais de acordo com a Lei Federal Suíça sobre a Proteção de Dados (FADP)
Quando Enviamos Mensagens de Texto TransacionaisEnviaremos mensagens de texto transacionais quando:
Enviamos essas mensagens apenas enquanto sua reserva estiver em andamento ou durante o seu período de viagem ativo. Não usamos SMS transacionais para promover outros serviços ou ofertas não relacionadas.
Frequência e horário das mensagensA frequência das mensagens varia de acordo com sua atividade de reserva e suas necessidades.Você pode receber de 1 a 5 mensagens de texto por reserva, dependendo da complexidade da sua reserva e de quaisquer interações com o atendimento ao cliente.
Horário de silêncio: Respeitamos o seu tempo e a sua privacidade, enviando mensagens de texto apenas em horários razoáveis:
Como cancelar o recebimento de mensagens de textoVocê pode optar por não receber mensagens de texto transacionais a qualquer momento. No entanto, cancelar o recebimento pode limitar nossa capacidade de ajudá-lo com sua reserva e de enviar atualizações importantes sobre sua hospedagem. Para cancelar o recebimento, você pode:
Respeitaremos sua solicitação de exclusão: clientes dos Estados Unidos em até 10 dias úteis; clientes da União Europeia imediatamente
Privacidade de SMS e Proteção de Dados Informações que Coletamos: Quando você informa seu número de telefone celular durante a reserva, coletamos e processamos seu número de telefone celular, a data e a hora em que ele foi informado, a reserva ou consulta associada a esse número, o status de entrega das mensagens e seus respectivos carimbos de data e hora, além das suas solicitações e preferências de cancelamento de recebimento.
Como Usamos Essas Informações: Usamos seu número de telefone celular exclusivamente para os fins transacionais descritos nesta seção. Não utilizamos seu número de telefone para fins de marketing ou promocionais (a menos que você autorize separadamente), nem para venda ou aluguel a terceiros, nem para compartilhamento com parceiros para fins de marketing deles.
Segurança dos Dados: implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger o seu número de celular, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controles de acesso, registros de auditoria e acordos seguros com fornecedores de serviços de SMS.
Retenção de dados: mantemos seu número de telefone celular por 12 meses após a data da sua viagem para fins de atendimento ao cliente e, em seguida, o excluímos com segurança, a menos que tenhamos outra base legal para a retenção.
Estados Unidos - Divulgações Adicionais da TCPA para SMSClassificação: As mensagens de texto descritas nesta seção são comunicações transacionais, nos termos da Telephone Consumer Protection Act (TCPA), e não mensagens de telemarketing ou publicidade.
Tecnologia Automatizada: Podemos utilizar sistemas automatizados de marcação telefônica ou mensagens de voz pré-gravadas/sintéticas para enviar mensagens de texto. O seu consentimento aplica-se a essas comunicações automatizadas.
Não é condição de compra: o seu consentimento para receber mensagens de texto transacionais não é uma condição para a compra dos nossos serviços. Você pode concluir reservas sem fornecer um número de celular, embora isso possa limitar a nossa capacidade de comunicar com você, em tempo hábil, informações importantes sobre a sua reserva.
Conformidade com a Regra de Cancelamento de abril de 2025: A partir de 11 de abril de 2025, cumprimos a Regra de Cancelamento da FCC aceitando solicitações de opt-out por qualquer meio razoável, incluindo, mas não se limitando às palavras-chave STOP, END, QUIT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, REVOKE e OPT-OUT, bem como solicitações enviadas por e-mail, telefone ou em nosso site.
União Europeia - Divulgações Adicionais do RGPD para SMSBase legal: Processamos o seu número de telemóvel ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, uma vez que o tratamento é necessário para a execução do nosso contrato consigo. O envio de mensagens de texto transacionais é objetivamente necessário para prestar os serviços de reserva de viagens que solicitou.
Os seus direitos ao abrigo do RGPDEnquanto titular dos dados no Espaço Económico Europeu e no Reino Unido, tem os seguintes direitos relativamente ao seu número de telemóvel:
Para exercer esses direitos, entre em contato: gdpr hotelplanner com. Responderemos em até 30 dias. Para clientes na Suíça, tratamos seus dados pessoais de acordo com a Lei Federal Suíça sobre Proteção de Dados (FADP).
Informações de contato para comunicações por SMSDúvidas gerais sobre SMS: envie um e-mail para sms-support hotelplanner com Telefone: 1-866-684-9824Solicitações de cancelamento de SMS: envie um e-mail para sms-support hotelplanner com Texto: Responda STOP a qualquer mensagemConformidade com a TCPA (EUA): tcpa-compliance hotelplanner com Conformidade com o GDPR (UE/Reino Unido): gdpr hotelplanner com
Comunicações por voz com tecnologia de IA
Conforme descrito na Secção 28 dos nossos Termos de Utilização, utilizamos tecnologia de inteligência artificial (IA) para dar suporte aos nossos assistentes de voz no atendimento ao cliente e na ajuda com reservas. Esta secção explica como utilizamos a tecnologia de voz com IA, os seus direitos de consentimento e as proteções legais aplicáveis.
Tecnologia de Voz por IA e DivulgaçãoNossos representantes de voz com tecnologia de IA usam inteligência artificial para gerar ou auxiliar na geração de conteúdo de voz para comunicações telefônicas.Quando você interagir com um representante de voz de IA, será informado no início da chamada de que está se comunicando com um sistema de IA, incluindo:
Base Legal e Consentimento para Comunicações de Voz por IAEstados Unidos - Conformidade com a TCPAAo fornecer seu número de telefone e utilizar nossos serviços, você concorda em receber comunicações de voz geradas por IA da HotelPlanner.com ou da Lexyl Travel Technologies, LLC para fins transacionais e informativos relacionados às suas reservas, confirmações, alterações de horário e atualizações, lembretes de check-in e acompanhamentos de atendimento ao cliente.
Chamadas de voz de IA para marketing/promocionais: obteremos seu consentimento prévio, expresso e por escrito antes de realizar chamadas de voz de IA com fins de marketing ou promocionais, conforme exigido pelo Telephone Consumer Protection Act (TCPA), 47 U.S.C. § 227, e pelas regulamentações da Federal Communications Commission (FCC).
Classificação regulatória da FCC: as chamadas de voz geradas por IA são tratadas como chamadas de voz artificiais ou pré-gravadas, nos termos do TCPA, conforme a Decisão Declaratória da FCC de 8 de fevereiro de 2024.
Você reconhece que as chamadas de voz com IA realizadas em nome do HotelPlanner.com utilizam tecnologia de inteligência artificial; seu consentimento pode ser revogado a qualquer momento por qualquer meio razoável, e o consentimento não é uma condição para a compra de quaisquer bens ou serviços.
Base legal da União Europeia - RGPDPara clientes da UE/EEE/Reino Unido, processamos o seu número de telefone e os dados da sua interação por voz ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD (necessidade contratual) para comunicações transacionais por voz com IA relacionadas com a sua reserva.Para clientes na Suíça, processamos os seus dados pessoais em conformidade com a Lei Federal Suíça sobre a Proteção de Dados (FADP).
Como Revogar o Consentimento para Comunicações de Voz com IAVocê pode revogar seu consentimento a qualquer momento dizendo “pare” durante qualquer chamada de voz com IA, enviando “STOP” por SMS para o nosso número de SMS, ligando para o atendimento ao cliente pelo telefone 1-866-684-9824 ou enviando um e-mail para [email protected].
Direito à Assistência HumanaConforme estabelecido na Seção 28(d) dos nossos Termos de Uso, a qualquer momento durante uma interação com um Sistema de IA, você pode solicitar ser transferido para um representante humano. Faremos esforços comercialmente razoáveis para transferi-lo prontamente para um agente humano disponível. Para solicitar a transferência durante uma interação por voz com IA, diga: “me transfira”, “agente humano”, “operador” ou uma expressão semelhante.Funções críticas, incluindo cancelamentos, solicitações de reembolso, reclamações e resolução de disputas, terão acesso a um agente humano disponível durante o horário comercial normal.
Gravação de Chamadas e Dados de VozConforme indicado na Seção 28(e) dos nossos Termos de Uso, as interações de voz com IA podem ser gravadas para fins de garantia de qualidade, treinamento, conformidade e resolução de disputas.
Consentimento de Gravação Ao participar de uma interação por voz com IA, você consente com a gravação dessa interação na medida permitida pela legislação aplicável.
Estados com consentimento de ambas as partes: Em jurisdições que exigem o consentimento de todas as partes para gravação de chamadas (incluindo, entre outras, Califórnia, Flórida, Illinois, Pensilvânia, Washington e outros estados que exigem consentimento de duas partes), será exibido um aviso de divulgação e solicitação de consentimento no início de cada chamada.
Direito de Recusar GravaçãoVocê tem o direito de recusar a gravação.Se você recusar, poderá ser transferido para um canal sem gravação ou para um representante humano.
Período de retençãoAs gravações de voz serão mantidas por um período não superior a noventa (90) dias, salvo se um prazo de retenção mais longo for exigido pela lei aplicável, por regulamentação ou por um processo judicial em curso.
Proteções de Privacidade BiométricaPROTEÇÃO CRÍTICA: As gravações de voz NÃO serão usadas para criar impressões de voz ou identificadores biométricos sem o seu consentimento explícito e separado, conforme exigido pelas leis de privacidade biométrica aplicáveis, incluindo a Lei de Privacidade de Informações Biométricas de Illinois (BIPA), a Lei de Captura ou Uso de Identificador Biométrico do Texas e outras leis estaduais semelhantes de privacidade biométrica. Não coletamos, armazenamos nem usamos impressões de voz ou identificadores biométricos de voz para qualquer finalidade sem o seu consentimento escrito, separado e explícito, em conformidade com as leis de privacidade biométrica aplicáveis.
Mensagens e tarifas de dadosAs tarifas padrão de mensagens e dados da sua operadora móvel podem ser aplicadas às mensagens de texto que você receber de nós. Não cobramos por mensagens de texto, mas sua operadora móvel pode cobrar de acordo com o seu plano de serviços. A quantidade de mensagens que você receberá depende da sua atividade de reserva.
Importante: se você alterar o número do seu celular ou cancelar seu serviço móvel, avise-nos imediatamente. Seu consentimento está vinculado ao número de telefone específico que você nos forneceu. Se esse número for atribuído a outra pessoa, não poderemos enviar mensagens ao novo titular do número sem o consentimento dele.
Partilha de informação pessoal
Partilhamos informação pessoal com terceiros no que respeita à prestação de serviços ao utilizador e ao funcionamento da nossa atividade (por exemplo, para assegurar o processamento de cartões de crédito, o serviço de apoio ao cliente, analítica dos serviços e serviços de conformidade e prevenção de fraudes, bem como para lhe apresentar publicidade adequada aos seus interesses). Estes fornecedores de serviços terceiros devem proteger a informação pessoal que partilhamos com eles e não podem utilizar qualquer informação pessoal que identifique diretamente um utilizador para outros fins que não o de prestar os serviços para os quais os contratámos. Não têm permissão para utilizar a informação pessoal que partilhamos para efeito do seu próprio marketing direto (salvo se tiver dado o seu consentimento em separado ao terceiro, nos termos estipulados pelo terceiro).
Ao acessar determinados recursos, como o login único que permite entrar em nossos serviços on-line com suas credenciais de redes sociais, você compartilhará informações com o terceiro — como uma empresa de mídia social —, incluindo o fato de que você visitou ou interagiu conosco. No Espaço Econômico Europeu (EEE), na Suíça e no Reino Unido (UK), não exibiremos botões de compartilhamento social ou de login em nosso site, a menos e até que você aceite o uso de cookies e tecnologias semelhantes. Para mais informações, consulte nossa Declaração de Cookies, incluída nesta Declaração de Privacidade. O provedor terceirizado poderá combinar essas informações com outras que ele tenha sobre você. As informações pessoais compartilhadas serão regidas pela política de privacidade do provedor terceirizado (incluindo quaisquer informações pessoais às quais possamos ter acesso por meio dele). Os provedores terceirizados devem informar como você pode alterar suas configurações de privacidade em seus sites. Utilizamos a Stripe para pagamentos, análises e outros serviços empresariais. A Stripe coleta informações de identificação sobre os dispositivos que se conectam aos seus serviços. A Stripe usa essas informações para operar e aprimorar os serviços que presta a nós, inclusive para detecção de fraudes. Saiba mais sobre a Stripe e leia sua política de privacidade em https://stripe com/privacy
Transferência dos seus dados para o estrangeiro.
Ao facultar-nos voluntariamente os seus Dados Pessoais está a autorizar que os utilizemos em conformidade com esta Declaração de Privacidade e Consentimento. Devido à natureza da Internet, se está a visitar este Site a partir de um país que não os Estados Unidos, as suas comunicações levarão inevitavelmente à transferência de informação para além das fronteiras internacionais. Ao visitar este site Web autoriza tais transferências. Se facultar Dados Pessoais a este Site, confirma e concorda que tais Dados Pessoais possam ser transferidos do seu local atual para os escritórios e servidores da Lexyl e suas afiliadas, agentes e prestadores de serviço aqui indicados, situados nos Estados Unidos e noutros países.
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Ficheiros de registo
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Atualizações do Site e do Serviço
Enviamos ao utilizador atualizações de anúncios do site e do serviço. Os membros não podem cancelar a subscrição dos anúncios do serviço, os quais contêm informação importante sobre o mesmo. Comunicamos com o utilizador no que se refere a atualizações do nosso site e do serviço, bem como relativamente a quaisquer problemas associados à sua conta através de e-mail ou telefone.
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Embora envidemos todos os esforços para preservar a privacidade dos utilizadores, podemos ter que divulgar informação pessoal quando obrigatório por lei, sempre que acreditamos, de boa-fé, que tal ação é necessária para cumprir com um procedimento judicial em curso, uma ordem judicial ou processo jurídico movido contra o nosso site Web.
Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE - "RGPD"
A LEXYL apenas tratará os Dados Pessoais mediante instruções por escrito dos seus coordenadores de grupo e em conformidade com os nossos Termos de Utilização e com as leis aplicáveis (exceto quando a LEXYL for obrigada a fazê-lo para cumprir a legislação aplicável; nesse caso, a LEXYL informará os coordenadores de grupo desse requisito legal, salvo se a lei aplicável proibir tal comunicação), e o coordenador de grupo confirma que as suas instruções documentadas têm por উদ্দেশivo que a LEXYL trate os Dados Pessoais conforme necessário para os fins dos nossos Termos de Utilização. A LEXYL informará os coordenadores de grupo se, na sua opinião, uma instrução infringir as leis de privacidade e segurança de dados da UE aplicáveis.
A LEXYL deverá, após o término ou expiração dos termos de uso e mediante solicitação do coordenador do grupo, excluir ou devolver todos os Dados Pessoais, ressalvando-se que, caso a LEXYL não consiga eliminar os Dados Pessoais (por motivos de backup ou legais), a LEXYL continuará a estender indefinidamente as proteções previstas nestes Requisitos e interromperá imediatamente qualquer tratamento adicional dos Dados Pessoais sem o consentimento prévio, expresso e por escrito do coordenador do grupo, exceto quando e na medida em que exigido pela legislação aplicável. As obrigações da LEXYL, previstas nestes Requisitos, de proteger a segurança dos Dados Pessoais permanecerão em vigor após o término dos nossos Termos de Uso.
A Lexyl deve assegurar que as medidas operacionais e técnicas estão implementadas para salvaguardar os Dados Pessoais contra quaisquer Incumprimentos de Segurança de Dados.
A LEXYL notificará os coordenadores do grupo, sem demora indevida, caso tome conhecimento de qualquer Violação de Segurança de Dados efetiva, e prestará ao Coordenador do Grupo informações razoáveis e cooperação para que este possa cumprir quaisquer obrigações de comunicação de incidentes de dados que lhe sejam aplicáveis nos termos da Legislação de Proteção de Dados aplicável, e dentro dos prazos exigidos por essa legislação.
Subprocessadores
A LEXYL deverá, mediante solicitação, fornecer ao coordenador do grupo uma lista dos subcontratantes que processam Dados Pessoais.
A Lexyl apenas deve nomear terceiros fornecedores ou prestadores de serviço como subprocessadores dos Dados Pessoais, quando a Lexyl:
(A) conclui os contratos escritos com tais subprocessadores que estipulam os termos de proteção de dados que têm, no mínimo, uma proteção equivalente à dos termos definidos nestes Requisitos;
(B) notifica o coordenador do grupo sobre quaisquer adições ou substituições pretendidas aos suboperadores existentes antes de sua nomeação
(C) permanece totalmente responsável para com o coordenador de grupo por quaisquer incumprimentos dos Termos de Utilização que sejam provocados por atos, erros e omissões dos seus subprocessadores;
Se o coordenador do grupo tiver motivos razoáveis relacionados à proteção de dados para acreditar que um subcontratante designado pela LEXYL impedirá a LEXYL de cumprir as suas obrigações de proteção de dados ao abrigo destes Requisitos, o coordenador do grupo poderá, no prazo de 7 dias após a receção da notificação da respetiva nomeação, اعتراض to maybe object? Need Portuguese natural. Use “apresentar objeção à nomeação”. Let's craft.
A LEXYL deverá estabelecer políticas e procedimentos para fornecer toda assistência razoável e imediata aos Coordenadores de Grupo no atendimento de quaisquer solicitações, reclamações ou outras comunicações recebidas de qualquer pessoa que seja ou possa ser objeto de quaisquer Dados Pessoais Processados pela LEXYL.
Tenha em consideração que os nossos contabilistas, auditores internos e externos, consultores jurídicos e outros consultores profissionais podem ter acesso aos seus dados pessoais de forma a fornecer-nos serviços profissionais aplicáveis relativamente aos nossos requisitos de conformidade legal, incluindo, sem limitação, leis dos valores mobiliários aplicáveis ou regras de cotação ou de outra forma relacionados com o nosso negócio.
Transferências transfronteiriças de dados
A Lexyl não deverá transferir (nem permitir que outro terceiro o faça) os Dados Pessoais para fora do território de origem, salvo se tomar as medidas de conformidade apropriadas para permitir legalmente tal transferência; e
No que respeita aos Dados do EEE, a Lexyl não deve transferir (nem permitir que outro terceiro o faça) tais dados para qualquer território fora do Espaço Económico Europeu (EEE), salvo se tomar as medidas apropriadas para assegurar que tal transferência de Dados do EEE é consistente com os requisitos do Capítulo V do RGPD. Para evitar qualquer dúvida, tais medidas poderão incluir a Lexyl (ou terceiro, conforme aplicável):
(A) assegurar que processa os dados do EEE num país que tenha sido considerado adequado pela Comissão Europeia, ao abrigo do artigo 45 do RGPD;
(B) Processar os Dados do EEE em conformidade com as Cláusulas Contratuais Standard (ou "cláusulas modelo") aprovadas por uma decisão da Comissão Europeia;
(C) Processar os Dados do EEE em conformidade com as Regras Corporativas Vinculativas que foram devidamente autorizadas pelas autoridades de proteção da dados do EEE que são competentes em matéria de Dados do EEE; e
(D) no que respeita à transferência de dados do EEE para os Estados Unidos, Processar tais dados em conformidade com os Quadros de Escudo de Proteção da UE-EUA e/ou Suíça-EUA, conforme aplicável;
(E) A Lexyl deve assegurar que qualquer pessoa (incluindo os funcionários, agentes e subcontratantes da Lexyl) que esteja autorizada a Processar os Dados Pessoais esteja sujeita a uma obrigação estrita de confidencialidade (quer obrigação contratual, quer estatutária) e não deve permitir que qualquer pessoa Processe os Dados Pessoais que não estejam sob tal obrigação de confidencialidade; e
(F) no que respeita aos Dados do EEE, a Lexyl deve dar apoio aos coordenadores de grupo para levar a cabo as avaliações de impacto em matéria de proteção de dados, na medida em que tais avaliações sejam necessárias pelo RGPD e, se necessário, consultar as autoridades de supervisão relevantes em conformidade com os artigos 35-36 do RGPD.
Por favor, envie todos os pedidos de remoção de dados pessoais para GDPR [AT] lexyl com, incluindo o número de identificação da sua solicitação de grupo no assunto do e-mail.
INFORMAÇÕES DE CONTATO
Para dúvidas, preocupações ou para exercer seus direitos nos termos desta Política de Privacidade, entre em contato conosco usando o método de contato apropriado abaixo:
Consultas gerais sobre privacidade: E-mail: [email protected] Telefone: 1-866-684-9824 Endereço: Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 US Highway 1, Suite N600 Palm Beach Gardens, FL 33408
Proteção de Dados GDPR/UE/Reino UnidoRepresentante na UE/EEE (Artigo 27 do RGPD da UE): DataRep (Data Protection Representative Limited) 77 Camden Street Lower Dublin D02 XE80 Irlanda Email: hotelplanner datarep com Formulário de solicitação online: www datarep com/hotelplanner A DataRep mantém endereços de contacto em todos os 27 Estados-Membros da UE, além da Noruega e da Islândia. Os residentes da UE/EEE podem utilizar o endereço que lhes for mais conveniente.
Representante no Reino Unido (Artigo 27 do UK GDPR / Data Protection Act 2018): DataRep, 107-111 Fleet Street, Londres, EC4A 2AB, Reino Unido. E-mail: hotelplanner datarep com. Formulário de solicitação online: www datarep com/hotelplanner. Ao entrar em contato com a DataRep por correio, identifique sua correspondência como sendo para a DataRep (e não para a HotelPlanner), para que ela seja encaminhada corretamente.
Autoridades de Supervisão: residentes da UE/EEE podem apresentar uma reclamação junto da autoridade nacional de proteção de dados (lista em https://edpb europa eu/about-edpb/board/members_en). Residentes do Reino Unido podem apresentar uma reclamação ao Information Commissioner's Office (ICO) — https://ico org uk — 0303 123 1113 — Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF, Reino Unido.
Suíça (FADP, AS 2022 491, conforme revisada)Representante na Suíça (Artigo 14 da FADP): DataRep (Data Protection Representative Limited) Leutschenbachstrasse 95 8050 Zurique Suíça Email: hotelplanner datarep com Formulário de solicitação online: www datarep com/hotelplannerOs residentes na Suíça podem apresentar reclamação ao Comissário Federal de Proteção de Dados e Informação (FDPIC) Feldeggweg 1 3003 Berna Suíça https://www edoeb admin ch
Direitos de Privacidade da Califórnia (CCPA/CPRA): E-mail ccpa lexyl com Ligação gratuita 1-866-684-9824 Formulário de solicitação online https://www.hotelplanner.com/PrivacyRequest.html
Comunicações por SMS/Mensagem de Texto: Suporte Geral por SMS: sms-support lexyl com. Cancelamento de SMS: sms-support lexyl com ou responda STOP a qualquer mensagem. Conformidade com a TCPA: tcpa-compliance lexyl com.
Comunicações por Voz com IA: Optar por Não Receber Voz da IA ai-support lexyl com Solicitar Atendimento Humano diga “estado”, “transferir-me” ou “agente humano” durante qualquer chamada com IA
Avisos de Direitos de Autor/DMCA (nos termos da Secção 27 dos nossos Termos de Utilização): Email: [email protected] A/C: Departamento Jurídico de PI/Marcas Reclamações DMCA Correio: Lexyl Travel Technologies LLC 11780 U.S. Highway One Suite N600 Palm Beach Gardens, FL 33408
Atendimento ao Cliente (Geral, conforme a Seção 16 dos nossos Termos de Uso para resolução de disputas): E-mail contactus lexyl com
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